안녕하세요. 등억알프스 야영장입니다.

항상 저희 야영장을 이용해 주시는 고객 여러분께 감사드립니다.

최근 일부 객실의 예약 가능 여부가 수시로 변경되는 것과 관련하여 문의 및 민원이 있어 운영 방침에 대해 안내드립니다.

저희 야영장은 총 20개의 카라반(일반 카라반 10동, 테마 카라반 10동)을 보유하고 있으나, 현재는 모든 객실을 동시에 운영하지 않고 일부 객실을 예비 객실로 확보하여 운영하고 있습니다.

이는 카라반 특성상 시설 노후화에 따른 유지보수 및 긴급 상황 발생에 대비하기 위함입니다.

■ 예약 가능 객실 수가 변동되는 주요 사유

1. 시설 고장 및 긴급 수선

⦁ 세면대, 창문, TV, 온수기, 냉난방기 등 각종 시설 고장이 수시로 발생하고 있습니다.

⦁ 일평균 3~4개 객실에서 크고 작은 수선이 필요한 상황이 발생할 수 있으며, 수선 기간 동안 해당 객실은 운영이 제한됩니다.

2. 우천 및 장마철 누수 문제

⦁ 일부 일반 카라반은 우천 시 누수 발생 가능성이 있어 장마철에는 운영이 제한될 수 있습니다.

⦁ 현재 단계적으로 누수 보수 공사를 진행하고 있으나 공사 일정에 따라 운영 가능 객실 수가 변동될 수 있습니다.

3. 예약 고객 객실 변경 대비

⦁ 한 달 단위로 예약을 받고 있어 예약 완료 후에도 시설 문제 발생 시 고객님의 이용에 불편이 없도록 예비 객실을 확보하고 있습니다.

⦁ 시설 이상이 발생한 객실의 예약 고객은 상태가 양호한 다른 예비 객실로 변경해 드리고 있습니다.

4. 수선 일정에 따른 예약 가능 여부 변경

⦁ 수리에 필요한 부품 수급이 지연될 경우 운영 중단 기간이 길어질 수 있습니다.

⦁ 반대로 수리가 조기에 완료될 경우 즉시 예약 가능 상태로 전환될 수 있습니다.

⦁ 이로 인해 예약 가능 객실 수가 수시로 변동될 수 있습니다.

■ 예약 오픈 관련 안내

객실 예약 오픈 및 마감은 시설 점검 결과와 수리 진행 상황에 따라 운영 기준에 맞춰 이루어지고 있습니다.

특정 고객 또는 지인을 위해 객실을 별도로 확보하거나 우선 제공하는 일은 일절 없으며, 운영 가능한 객실은 예약 시스템을 통해 동일한 조건으로 공개되고 있습니다.

고객 여러분께 보다 안전하고 쾌적한 환경을 제공하기 위한 운영 과정임을 너그럽게 이해해 주시기 바랍니다.

앞으로도 시설 개선과 정비에 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.